Atendente de Relacionamento com Lojistas - Folguista

Responsável pelo atendimento e suporte aos lojistas parceiros, orientando-os durante as etapas de simulação, formalização e ativação de financiamentos. Atua no esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de propostas e pendências, orientação sobre documentos, biometria e condições de financiamento, além do registro e encaminhamento de eventuais instabilidades ou problemas na plataforma. O atendimento é realizado por diferentes canais, como telefone, WhatsApp e chat, garantindo agilidade, qualidade e boa experiência aos parceiros.

Responsabilidades

• Orientar os lojistas no uso da plataforma de financiamento (simulação de propostas, preenchimento de dados do cliente, ajuste de entrada e parcelamento).
• Apoiar a correta captura de documentos (CNH ou RG) e da biometria do cliente final, seguindo os padrões de qualidade que evitam recusa e retrabalho.
• Esclarecer dúvidas sobre condições do financiamento: valores, taxas, número de parcelas, entrada mínima, “trade-in” e inclusão de acessórios na proposta.
• Auxiliar o lojista em pendências no histórico de propostas (aguardando biometria, dados complementares, assinatura de contrato).
• Orientar sobre formas de pagamento da entrada e canais de pagamento/negociação disponíveis para o cliente final.
• Registrar e escalar instabilidades ou erros da plataforma para o time técnico responsável.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte a parceiros/lojistas ou televendas (desejável em varejo, telecom ou fintech).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com uso de plataformas web e aplicativos mobile.
• Atenção a detalhes, especialmente na validação de documentos e dados.
• Disponibilidade de horário compatível com a escala descrita abaixo.
• Estrutura própria para trabalho remoto (internet estável).

Horário de trabalho:

• Carga horária de 96 horas mensais, distribuídas em 3 dias por semana, com jornadas de 8 horas.
• É necessário ter disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: das 8h às 16h ou das 14h às 22h.
• A escala será variável, com atuação em 2 dias durante a semana e 1 dia aos sábados ou domingos.

Esta vaga é home office.